قد تتوقف شاشة الهاتف الذكي فجأة عن الاستجابة للمس، لأسباب تتراوح بين تجمد أحد التطبيقات ووجود خلل في نظام التشغيل، وصولاً إلى تعرض الشاشة للتلف نتيجة سقوط الهاتف أو اصطدامه بشيء صلب. وفي كثير من الحالات، لا تتطلب المشكلة تدخلاً فنياً معقداً، إذ يمكن استعادة عمل الشاشة من خلال مجموعة من الخطوات البسيطة. لكن طريقة الإصلاح تعتمد على السبب وراء توقفها عن الاستجابة، فبينما قد يكون إعادة تشغيل الهاتف كافياً للتعامل مع خلل برمجي مؤقت، قد تتطلب بعض الحالات إصلاحاً متخصصاً للشاشة أو مكوناتها الداخلية. ويحدث تجمد الشاشة أحياناً عندما يتوقف أحد التطبيقات عن العمل بصورة طبيعية، إذ تمر أوامر اللمس عبر معالج الهاتف قبل وصولها إلى التطبيق. وعندما يتعطل التطبيق، قد تتوقف هذه العملية، فلا يستجيب الهاتف للمس. ومع ذلك، ليست كل مشكلات عدم استجابة الشاشة ناتجة عن خلل برمجي، إذ قد تكون المشكلة مرتبطة بمكونات الجهاز المادية، بحسب تقرير نشره موقع "engadget" واطلعت عليه "العربية Business". إذا توقفت شاشة هاتفك فجأة عن الاستجابة للمس، ابدأ بفحصها بحثاً عن أي شقوق أو علامات تلف واضحة. وإذا وجدت أضراراً في الشاشة، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بالعتاد الداخلي، وليس بالبرمجيات. بعد ذلك، انزع واقي الشاشة، فقد يخفي بعض الأضرار أو يكون هو السبب المباشر في ضعف استجابة اللمس. وإذا كنت ترتدي قفازات، فتأكد من خلعها قبل تجربة الشاشة مجدداً. كذلك، افحص الملحقات المحيطة بالهاتف، واتبع الخطوات التالية: - انزع غطاء الهاتف، فقد يؤثر أحياناً في بعض أجزاء الشاشة أو حوافها. - أزل الملصقات التي تغطي الشاشة أو المستشعرات. - نظف الشاشة باستخدام قطعة قماش من الألياف الدقيقة مبللة قليلاً، لإزالة الأوساخ أو السوائل المتراكمة عليها. - تجنب دخول الرطوبة إلى فتحات الهاتف أثناء التنظيف. إذا لم تنجح هذه الخطوات، انتقل إلى إعادة تشغيل الهاتف، وهي من أكثر الحلول فاعلية في معالجة الأعطال البرمجية المؤقتة. لكن بما أن الشاشة لا تستجيب للمس، فقد لا تتمكن من إعادة التشغيل بالطريقة المعتادة، ولذلك ستحتاج إلى إجراء إعادة تشغيل إجبارية. على هواتف آيفون المزودة بتقنية Face ID: 1. اضغط سريعاً على زر رفع الصوت ثم اتركه. 2. اضغط سريعاً على زر خفض الصوت ثم اتركه. 3. اضغط باستمرار على الزر الجانبي حتى يظهر شعار "أبل". قد تستغرق هذه العملية أكثر من 10 ثوانٍ. أما في طرازات آيفون الأقدم، فتختلف الخطوات: - iPhone 7 وiPhone 7 Plus: اضغط باستمرار على الزر الجانبي وزر خفض الصوت في الوقت نفسه. - iPhone 6s والطرازات الأقدم: اضغط باستمرار على زر الشاشة الرئيسية Home مع الزر الجانبي أو العلوي. تختلف طريقة إعادة التشغيل الإجبارية حسب الشركة المصنعة وطراز الهاتف، لكن الطريقة الشائعة هي الضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 30 ثانية تقريباً، حتى يعيد الجهاز تشغيل نفسه. جرّب الوضع الآمن وإعادة ضبط الإعدادات إذا لم تنجح الحلول السابقة في إعادة استجابة الشاشة، فقد تكون المشكلة أعمق، سواء كانت مرتبطة بأحد التطبيقات أو بنظام التشغيل أو بمكونات الهاتف الداخلية. في هواتف أندرويد، يمكن الاستعانة بوضع الأمان (Safe Mode) لمعرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي ثبّتها المستخدم هو سبب المشكلة. ويعمل هذا الوضع من خلال تشغيل البرامج والتطبيقات الأساسية التي يأتي بها الهاتف، مع تعطيل تطبيقات الطرف الثالث مؤقتاً. فإذا عادت الشاشة إلى الاستجابة بصورة طبيعية أثناء تشغيل وضع الأمان، فمن المرجح أن يكون أحد التطبيقات التي ثبّتها المستخدم هو سبب الخلل. أما إذا استمرت المشكلة، فقد يكون السبب عيباً في مكونات الهاتف أو خللاً في برنامج النظام نفسه. كيفية الدخول إلى وضع الأمان على أندرويد: 1. أجرِ إعادة تشغيل إجبارية للهاتف. 2. عند ظهور شعار الشركة المصنعة، اضغط باستمرار على زر خفض الصوت. 3. استمر في الضغط حتى يكتمل تشغيل الهاتف. إذا نجحت العملية، ستظهر عبارة "Safe Mode" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. وقبل التأكد من وجود عطل في مكونات الهاتف، يمكن تجربة إعادة ضبط الإعدادات وتعطيل خيارات المطور (Developer Options) إذا كانت مفعلة. إعادة ضبط إعدادات آيفون: انتقل إلى: الإعدادات (Settings) ← عام (General) ← نقل أو إعادة تعيين iPhone (Transfer or Reset iPhone) ← إعادة تعيين (Reset) ← إعادة تعيين جميع الإعدادات (Reset All Settings). إعادة ضبط إعدادات هواتف "سامسونغ": انتقل إلى: الإعدادات (Settings) ← الإدارة العامة (General Management) ← إعادة الضبط (Reset) ← إعادة ضبط جميع الإعدادات (Reset All Settings) ← إعادة ضبط الإعدادات (Reset Settings). وتختلف الخطوات في هواتف أندرويد الأخرى بحسب الشركة المصنعة وإ