بالنسبة إلى العديد من المستهلكين اللبنانيين، لم يعد التسوق عبر الإنترنت يقتصر على طلب منتج محدد من موقع إلكتروني متخصص. فقد أصبحت التوقعات أكثر وضوحاً وبساطة: العثور على المزيد من المنتجات، ومقارنة الخيارات المتاحة، واكتشاف العلامات التجارية، والحصول على جميع المشتريات مع خدمة توصيل محلية. وفي هذا المجال تحديداً، يواصل Kelchi.com تطوير حضوره في لبنان. فمنذ تأسيسه كشركة لبنانية تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، تطوّر Kelchi.com ليصبح منصة واسعة للتسوق عبر الإنترنت، توفر آلاف المنتجات ضمن مجموعة متنوعة من الفئات. ويقوم نموذج المنصة على جمع المنتجات التي كان المستهلكون اللبنانيون يضطرون تقليدياً إلى البحث عنها وشرائها من متاجر ومواقع إلكترونية مختلفة، ضمن وجهة إلكترونية واحدة. من متجر متخصص إلى منصة أوسع للتسوق الإلكتروني تقوم الفكرة وراء Kelchi.com على مفهوم بسيط نسبياً: «كل ما تحتاجه في وجهة إلكترونية واحدة». وقد توسعت المنصة إلى ما هو أبعد من فئة واحدة من المنتجات، لتغطي مجموعة واسعة من المشتريات والاحتياجات اليومية، بما في ذلك منتجات المنزل والمطبخ، والأجهزة المنزلية، ومنتجات الجمال والعناية الشخصية، ومنتجات التنظيف، والأدوات، والألعاب، والإلكترونيات، والأغذية والمشروبات، وغيرها من المنتجات. ويعني هذا التنوع الواسع أن العميل الذي يبحث، على سبيل المثال، عن قلاية هوائية، يمكنه أيضاً اكتشاف أواني الطهي، أو مكنسة كهربائية، أو منتجات التنظيف، أو مستلزمات الجمال والعناية الشخصية، أو غيرها من المنتجات التي يحتاجها المنزل، وذلك خلال رحلة التسوق نفسها. وتتوفر المجموعة الكاملة من المنتجات عبر متجر Kelchi.com الإلكتروني. تركيز قوي على منتجات المنزل والمطبخ تظل منتجات المنزل والمطبخ من أهم المجالات التي تركز عليها المنصة. يوفر Kelchi.com مجموعة واسعة من الأجهزة والمعدات وأدوات المطبخ من علامات تجارية عالمية، وتشمل هذه المجموعة منتجات مثل القلايات الهوائية، وآلات تحضير القهوة، وأدوات الطهي، وأجهزة تحضير الطعام، والمكاوي، والمكانس الكهربائية، وغيرها من المعدات المنزلية. كما طورت المنصة مجموعات وصفحات مخصصة لعلامات تجارية محددة. ومن أبرز الأمثلة على ذلك مجموعة Tefal، التي تجمع مجموعة واسعة من منتجات Tefal المتاحة للمتسوقين في لبنان. وبدلاً من التركيز على نوع واحد فقط من الأجهزة، يتمثل الهدف في منح العملاء إمكانية الوصول إلى منظومة أوسع من المنتجات التي توفرها علامات تجارية عالمية معروفة وراسخة في الأسواق. من أبرز الخصائص التي تميز Kelchi.com عن متاجر التجزئة التقليدية المتخصصة في الأجهزة المنزلية فقط، اتساع نطاق المنتجات التي يوفرها الكتالوج. ويضم الموقع قسماً واسعاً لـ الجمال والعناية الشخصية، مع منتجات تتراوح بين أجهزة العناية بالشعر وأدوات تصفيفه، وصولاً إلى منتجات الحلاقة وإزالة الشعر. كما يوفر الموقع مجموعة كبيرة من الألعاب، ومنتجات التنظيف، والأدوات، ومستلزمات المنزل اليومية. وتعمل فئة الأغذية والمشروبات على توسيع مفهوم المنصة بشكل أكبر، إذ تمنح الموقع حضوراً في فئات تتجاوز نطاق الإلكترونيات والأجهزة المنزلية التقليدية. ويجعل هذا التنوع Kelchi.com أقرب إلى متجر إلكتروني شامل، يستطيع العملاء من خلاله تصفح مختلف احتياجاتهم الشرائية اليومية ضمن المنصة نفسها. علامات تجارية عالمية وتجربة تسوق محلية بالنسبة إلى المستهلكين اللبنانيين، فإن الوصول إلى العلامات التجارية العالمية يمثل جزءاً واحداً فقط من تجربة التسوق. فالتجربة الشرائية تحتاج أيضاً إلى أن تتناسب مع واقع السوق المحلية واحتياجات المستهلك اللبناني. يعمل Kelchi.com محلياً في لبنان، ويوفر خدمة التوصيل إلى مختلف أنحاء البلاد. ويمكن للعملاء إتمام طلباتهم عبر الإنترنت، كما يمكنهم التواصل مباشرة مع الشركة عندما يحتاجون إلى معلومات إضافية حول منتج معين أو حول طلباتهم. وتكتسب هذه المقاربة المحلية أهمية خاصة في سوق مثل لبنان، حيث يرغب العملاء في كثير من الأحيان في التأكد من مواصفات المنتج، أو مدى توفره، أو تفاصيل التوصيل قبل إتمام عملية الشراء. كما يوفر Kelchi.com عدة وسائل للدفع تتناسب مع السوق اللبنانية، بما في ذلك الدفع عند الاستلام وخيارات الدفع الإلكتروني. أما العملاء الذين يفضلون استلام مشترياتهم بأنفسهم، فتتوفر لهم إمكانية استلام الطلبات من موقع الشركة في الدكوانة. نموذج للتجارة الإلكترونية يتناسب مع لبنان يتمتع سوق التجزئة في لبنان بخصوصياته الخاصة. فقد ينتقل العملاء بين المتاجر التقليدية، وصفحات Instagram، ومحادثات WhatsApp، والمواقع الإلكترونية التقليدية قبل اتخاذ قرار الشراء. وقد طوّر Kelchi.com أعماله ضمن هذا الواقع، بدلاً من الاعتماد حصراً على قناة واحد